Chào mừng Quý khách đến với Trung tâm Hỗ trợ & Liên hệ của Xổ Số Lâm Phong.

Chúng tôi hiểu rằng trong quá trình tra cứu kết quả xổ số (KQXS), sử dụng các tiện ích thống kê hoặc tìm hiểu về cơ cấu giải thưởng, Quý khách có thể gặp phải những thắc mắc hoặc sự cố không mong muốn. Với phương châm "Minh bạch - Tận tâm - Chuyên nghiệp", đội ngũ Chăm sóc khách hàng (CSKH) của Xổ Số Lâm Phong luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ bạn nhanh nhất có thể.

Bài viết này cung cấp đầy đủ các kênh liên lạc chính thức và hướng dẫn quy trình gửi yêu cầu hỗ trợ để đảm bảo quyền lợi của người dùng.

1. Thông tin liên hệ chính thức

Để tránh tình trạng giả mạo thương hiệu nhằm trục lợi hoặc lừa đảo, chúng tôi xin công bố thông tin pháp nhân và các kênh liên lạc duy nhất của Xổ Số Lâm Phong.

1.1. Thông tin Pháp nhân & Trụ sở

Website lamphong.com được vận hành và quản lý trực tiếp bởi doanh nghiệp có đăng ký kinh doanh hợp pháp tại Việt Nam.

• Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH KINH DOANH LÂM PHONG

• Mã số thuế (MST): 0318658087

• Địa chỉ trụ sở: 316/14 Tây Thạnh, Phường Tây Thạnh, Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh.

• Website chính thức: https://lamphong.com/

Chúng tôi hoan nghênh Quý đối tác và khách hàng đến thăm và làm việc trực tiếp tại văn phòng trong khung giờ hành chính.

1.2. Kênh hỗ trợ trực tuyến (Online)

Để được hỗ trợ nhanh chóng mà không cần di chuyển, Quý khách có thể sử dụng các kênh sau:

• Hotline hỗ trợ: 0909.134.991

• Cước phí: Tính theo cước viễn thông thông thường của nhà mạng.

• Giờ hoạt động: 08:30 - 17:00 (Tất cả các ngày trong tuần, bao gồm cả Thứ 7, Chủ Nhật và khung giờ quay thưởng trực tiếp).

• Email CSKH: [email protected]

• Dành cho các yêu cầu không khẩn cấp, hợp tác kinh doanh, báo cáo lỗi kỹ thuật hoặc khiếu nại dịch vụ.

• Thời gian phản hồi cam kết: Trong vòng 24 giờ làm việc.

2. Chúng tôi có thể hỗ trợ bạn vấn đề gì?

Để quá trình hỗ trợ diễn ra thuận lợi, Xổ Số Lâm Phong xin quy định rõ phạm vi các vấn đề mà chúng tôi tiếp nhận và xử lý:

2.1. Các vấn đề chúng tôi SẴN SÀNG hỗ trợ

Chúng tôi cam kết hỗ trợ tối đa cho người dùng trong các trường hợp sau:

1. Báo cáo sai sót dữ liệu: Nếu bạn phát hiện kết quả xổ số trên website hiển thị sai lệch so với kết quả công bố của Hội đồng Xổ số Kiến thiết (do lỗi đường truyền hoặc nhập liệu), hãy báo ngay cho chúng tôi. Chúng tôi sẽ kiểm tra và đính chính ngay lập tức.

2. Lỗi kỹ thuật: Không truy cập được website, lỗi hiển thị trên mobile, công cụ "Quay thử KQXS" hoặc "Dò vé số" không hoạt động.

3. Tư vấn cách chơi & Luật chơi: Giải đáp thắc mắc về cơ cấu giải thưởng, cách tính thuế thu nhập cá nhân khi trúng thưởng, địa chỉ đổi thưởng uy tín.

4. Hợp tác & Quảng cáo: Tiếp nhận các đề nghị hợp tác đặt banner, guest post hoặc trao đổi traffic từ các đơn vị uy tín, tuân thủ pháp luật.

2.2. Các vấn đề chúng tôi TỪ CHỐI hỗ trợ (Miễn trừ trách nhiệm)

Là một trang tin tức và tiện ích tra cứu, chúng tôi KHÔNG giải quyết các yêu cầu sau:

1. Xin số, mua bán số lô đề: Chúng tôi kiên quyết NÓI KHÔNG với việc cổ vũ lô đề, cá cược bất hợp pháp. Mọi yêu cầu "cho số bao trúng", "bán số mật" sẽ bị từ chối và chặn liên lạc vĩnh viễn.

2. Khiếu nại trả thưởng trực tiếp: Xổ Số Lâm Phong không phải là đơn vị phát hành vé số (như Vietlott hay các công ty XSKT). Nếu bạn trúng thưởng, vui lòng liên hệ trực tiếp công ty phát hành vé được ghi ở mặt sau tờ vé số. Chúng tôi chỉ hướng dẫn quy trình, không có chức năng trả tiền thưởng.

3. Tranh chấp tài chính cá nhân: Chúng tôi không chịu trách nhiệm về các tranh chấp tiền bạc giữa người chơi với nhau hoặc giữa người chơi với các đại lý vé số bên ngoài.

3. Biểu mẫu Email liên hệ (Form gửi yêu cầu)

Nếu bạn gặp khó khăn khi liên hệ qua điện thoại hoặc cần gửi kèm hình ảnh minh họa (ví dụ: ảnh chụp màn hình lỗi hiển thị, vé số cần tra cứu...), việc gửi email sẽ là phương án hiệu quả nhất.

Vui lòng soạn thư gửi về địa chỉ: [email protected] theo mẫu gợi ý dưới đây để bộ phận kỹ thuật của chúng tôi phân loại và xử lý nhanh nhất:

• Gửi đến: [email protected]

• Tiêu đề thư (Subject): [Chủ đề] - Tên của bạn

• Ví dụ: Báo lỗi không xem được KQXS - Nguyễn Văn A

• Nội dung thư:

• Họ và tên: (Bắt buộc)

• Số điện thoại: (Khuyên dùng - Để chúng tôi gọi lại khi cần xử lý gấp)

• Nội dung chi tiết: Mô tả kỹ vấn đề bạn đang gặp phải hoặc nội dung cần hợp tác.

• Đính kèm: (Ảnh chụp màn hình hoặc tài liệu liên quan nếu có).

👉 Thời gian phản hồi: Chúng tôi cam kết phản hồi email của bạn trong vòng 24 giờ làm việc.

Cam kết bảo mật: Địa chỉ email và số điện thoại của bạn chỉ được sử dụng để Xổ Số Lâm Phong liên hệ hỗ trợ. Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối theo Chính sách Bảo mật và không chia sẻ cho bên thứ ba.

4. Câu hỏi thường gặp (FAQ) khi liên hệ

Trước khi liên hệ với tổng đài, bạn có thể tham khảo nhanh các câu hỏi thường gặp dưới đây để tiết kiệm thời gian:

Q1: Gọi hotline Xổ Số Lâm Phong có mất phí không?

Chúng tôi không thu phụ phí tư vấn. Bạn chỉ phải trả cước viễn thông bình thường theo quy định của nhà mạng bạn đang sử dụng.

Q2: Tôi thấy kết quả trên web khác với tin nhắn SMS tôi nhận được, cái nào đúng?

Xổ Số Lâm Phong lấy dữ liệu trực tiếp từ trường quay và biên bản của Hội đồng XSKT. Tuy nhiên, sai sót kỹ thuật là hiếm khi nhưng vẫn có thể xảy ra. Trong trường hợp nghi ngờ, bạn hãy đối chiếu với Biên bản xác nhận kết quả tại đại lý hoặc website của chính công ty XSKT phát hành vé đó. Đó là căn cứ pháp lý duy nhất.

Q3: Tôi muốn đến văn phòng công ty để đổi vé trúng thưởng được không?

Rất tiếc là KHÔNG. Công ty TNHH Kinh Doanh Lâm Phong là đơn vị cung cấp dịch vụ thông tin, chúng tôi không có chức năng trả thưởng.

• Nếu trúng giải nhỏ (dưới 10 triệu): Bạn có thể đổi tại các đại lý vé số uy tín gần nhà.

• Nếu trúng giải lớn: Bạn cần đến trực tiếp trụ sở Công ty Xổ số Kiến thiết in trên tờ vé.

5. Quy trình xử lý khiếu nại và phản hồi

Tại Xổ Số Lâm Phong, chúng tôi áp dụng quy trình 4 bước chuẩn hóa để đảm bảo mọi ý kiến của khách hàng đều được lắng nghe và giải quyết thấu đáo:

1. Bước 1 - Tiếp nhận: Hệ thống ghi nhận thông tin từ Email  hoặc Hotline. Bạn sẽ nhận được mã số yêu cầu (Ticket ID) nếu gửi qua email.

2. Bước 2 - Phân loại & Xác minh: Bộ phận CSKH sẽ phân loại vấn đề (Kỹ thuật/Nội dung/Hợp tác). Nếu cần thiết, chúng tôi sẽ liên hệ lại để hỏi thêm thông tin chi tiết.

3. Bước 3 - Xử lý:

• Với lỗi hiển thị nhỏ: Xử lý ngay trong 1-2 giờ.

• Với các khiếu nại phức tạp hoặc lỗi hệ thống: Thời gian xử lý từ 24 - 48 giờ.

4. Bước 4 - Phản hồi & Đóng yêu cầu: Chúng tôi sẽ gửi email hoặc gọi điện thông báo kết quả xử lý cho bạn. Nếu bạn hài lòng, yêu cầu sẽ được đóng lại.

6. Bản đồ chỉ dẫn đường đi

Nếu bạn cần đến trực tiếp văn phòng CÔNG TY TNHH KINH DOANH LÂM PHONG tại địa chỉ 316/14 Tây Thạnh, Phường Tây Thạnh, Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh, vui lòng tham khảo bản đồ Google Maps dưới đây để thuận tiện cho việc di chuyển.

(Embed Google Maps)

Hướng dẫn nhanh: Văn phòng nằm trong khu vực Tây Thạnh, gần KCN Tân Bình. Đường rộng, xe hơi có thể ra vào thuận tiện.

7. Lời kết & Cam kết trách nhiệm

Xổ Số Lâm Phong luôn nỗ lực không ngừng để trở thành người bạn đồng hành tin cậy của cộng đồng người chơi xổ số Việt Nam. Mọi ý kiến đóng góp, khen ngợi hay phê bình của Quý khách đều là động lực để chúng tôi hoàn thiện dịch vụ mỗi ngày.

Một lần nữa, chúng tôi xin nhấn mạnh thông điệp: "Chơi có trách nhiệm - Vui có chừng mực". Hãy sử dụng các thông tin trên website như một nguồn tham khảo hữu ích, khoa học và luôn giữ vững tâm lý giải trí lành mạnh.

Trân trọng cảm ơn sự quan tâm và ủng hộ của Quý khách!

Đội Ngũ Xổ Số Lâm Phong